La communication et le marketing des services publics, opportunités et défis de la numérisation

Argumentaire

Le service public est un moyen entre les mains de l’État pour mettre en œuvre. Son objectif principal est d’atteindre l’intérêt public. Le service public a une relation directe avec les citoyens. C’était l’objet du droit administratif et de l’État en particulier. En général, même l’école d’utilité publique en France a défini l’État comme un ensemble de cellules d’utilité publique.
Les services publics sont divisés en fonction de leur activité en trois types de base : les services publics économiques (tels que l’équipement de transport et de communication, l’équipement de distribution d’eau et de gaz, l’équipement de poste…), les équipements professionnels et syndicaux (liés à la professions libérales,syndicats,… ) et enfin les services publics administratifs (rattachement Sécurité et défense, culture, santé, justice…), qui, à l’instar des diverses institutions et organisations des pays du monde entier, connaissent une transformation numérique des services qu’ils fournissent dans des proportions variables. La révolution numérique a conduit Depuis le début de la première décennie du XXIe siècle un changement progressive du quotidien des citoyens , tout est devenu plus simple et plus rapide dans la plupart des secteurs, ce qui a fait naître des nouvelles attentes pour les citoyens ; Le secteur public n’a pas dérogé à la règle , car le citoyen-consommateur très réseauté est devenu exigeant , qui réclame de plus en plus , des services publics numériques au sein d’une expérience innovante comme celles proposées par les marques privées.
Dans ce contexte, le monde sous la marée numérique a vu l’émergence de ce qu’on appelle «l’ère du client», ou « Customer Age ». L’enjeu auquel sont confrontés les services publics de toute nature est de comprendre les nouvelles attentes de ces derniers d’une part, et d’autre part, d’adapter leurs stratégies afin d’apporter le meilleur service à ce client /utilisateur citoyen à travers le médium numérique et d’une expérience Simple, fluide et personnelle qui génère un climat de confiance.
Ainsi, les principaux projets de transformation des services publics – administratifs reposent notamment – Sur la volonté d’ activer leurs lien avec le citoyen en rendant leurs offres « – c’est-à- dire les services qu’il rendent » – plus modernes , interactives et accessibles , ainsi que plus centrées sur la « demande numérique » qui exprime les besoins des citoyens ; L’ enjeu de cette transformation est clair : réussir la transition vers un service public intelligent, numérique et intégré tout en offrant une expérience fluide et simple aux usagers et en renforçant le lien de confiance entre les citoyens et les services publics administratifs ; Cela ne sera possible qu’en adoptant des stratégies et des approches modernes qui combinent la pensée marketing avec la confidentialité de l’espace numérique grâce au marketing numérique pour le service public. Ce mécanisme, qui désigne la création et la diffusion de contenus liés à leurs services par les services publics administratifs à travers les canaux médiatiques numériques (sites Internet, pages d’accueil, réseaux sociaux, e-mails, applications mobiles) et la promotion de ces contenus selon différentes stratégies, que le citoyen numérique occupe le premier plan de l’attention , tout cela pour atteindre les plus hauts niveaux d’efficacité. C ‘est précisément sur quoi ce colloque international se concentrera.

La problématique du colloque sera : Comment la transformation numérique des services publics conduit-elle à l’efficacité de leur communication et à les rapprocher du citoyen/client d’une part, et en d’autre part à commercialiser leur performance et leur image de marque ?

Objectifs du colloque

• Présenter le concept contemporain du service public administratif, sa législation et sa relation avec le citoyen-client ;
• Déterminer les facteurs contribuant à la transformation numérique de l’établissement public administratif ;
• Identifier les opportunités et les défis les plus importants associés à la numérisation des installations administratives publiques ;
• Définir la perspective moderne de la communication public-établissement administratif, et les fondements sur lesquels elle repose ainsi que les outils utilisés
• La présentation du marketing numérique pour les services publics et de ses caractéristiques les plus importantes
• Déterminer les différents modèles de types d’établissements publics administratifs et leurs spécificités, la nature et des caractéristiques de la communication pratiquée, et les stratégies de marketing numérique

Axes d’intervention

• Le-Les services publics, une approche contemporaine : citoyen/client, pluralité des services offerts, législation sur les services numériques
• Les services publics de la culture : quels services offerts ? quelle stratégie du marketing digital
• La communication digitale du secteur de la santé : communication des établissements de santé, outils digitaux et les compagnes de prévention
• La numérisation du secteur de la sécurité : quelles spécificités ? Le E- GRC

Publication des Travaux

Les textes acceptés feront l’objet d’une publication selon les modalités qui sont précisées ultérieurement.

Conditions et modalités de soumission

Les communications doivent naturellement n’avoir jamais fait l’objet ni d’une intervention lors d’une précédence rencontre, ni d’une publication.

• Elles pourront consister dans un travail absolument théorique, mais un vif encouragement est adressé aux propositions se basant sur des enquêtes de terrain.
• Les langues utilisées sont l’arabe, le français et l’anglais.
• Les textes complets (environ 30 000 et 32 000 signes (espace compris), et les tableaux, figures, illustrations et bibliographie) devant être accompagnés de leurs résumés (120 à 150 mots) et de quelques mots clés ( au moins 7)
• L’écriture se fera en Times news roman police 12 pour les textes en anglais et en français, les références bibliographiques seront selon les normes APA, et les notes seront en bas de page.
• Les intervenants doivent envoyer avec les interventions leurs CV dans lequel ils doivent intégrer le Nom et prénom, Nationalité, travail, employeur, grade scientifique des enseignants universitaires, niveau académique pour les doctorants et vacataires, dernier diplôme scientifique (Doctorat, Magister, Master)Spécialisation, Téléphone portable, E-mail.
• Les communications doivent être envoyées à l’e-mail suivant : colloquecsmd@gmail.com

Calendrier

• 30 juin 2022 : date limite d’envoi des textes complets ;
• 15 juillet 2022 : annonce des résultats de l’évaluation ;
• 30 juillet 2022 : confirmation de la participation
• 1 septembre 2022 :  publication du programme

Composition du comité scientifique

• Pr Djamel bouadjimi (Université d’Alger3)
• Pr Abdelkader Chaabani (Université d’Alger3)
• Pr Belkacem Benrouane (Université d’Alger3)
• Pr Nora Chelouche (Université d’Alger3)
• Pr Faiza Yekhlef (Universitéd’Alger3)
• Pr Rachida Sebti (Université d’Alger3)
• Pr Abdelkader Chaabani (Université d’Alger3)
• Pr May Abdellah (Université du Liban)
• Pr Heythem Kotb (Université du Liban)
• Dr Mensour Abdelkader Mensour(Université de Gaza)
• Samer Arguaoui (Université de Ramallah)
• Pr Vincent Meyer (Université du Côte d’Azur France)
• Pr Alain Kiyindou (Université Bordeaux Montaigne France)
• Pr Farid Elassioui (Université Paris8 France)
• Dr Walil Azoughbi (Université de Bordeaux France)
• Pr Khouziam Elkhazem El khaldi (Université de Yarmouk Jordanie
• Pr Rabeh El sadek (Université du Qatar)
• Pr Houda El Kermazi (Universitéde Manouba Tunisie)
• Pr Mohamed Assem Mohamed Ali (Université de Mossoul Irak)
• Pr Redouane Belkhiri (Université de Tébessa)
• Pr Abdeghani Bouziane (Université de Tébessa)
• Pr Chafik Ikoufen (Universitéde Tizi Ouzou)
• Pr Nadir Abdellah Etani (Université de Mostaganem)
• Pr Aissa Merah (Université de Bejaia)
• Pr Yamine Boudehan (Université de Sétif)
• Dr Lamia Tala (Université d’Alger3)
• Dr Djamila Ouchen(Université de Bouira)
• Dr Aicha Nouari (Université de Bouira)
• Dr Nassima Mekbel (Université d’Alger3)
• Dr Nassima Lounis (Université d’Alger3)
• Dr Karima Benane (Université d’Alger3)
• Dr Samir Arjoune(ENSJ)
• Dr Malika Boukhari (ENSJ)
• Dr Nadjib Bekhouche (Université de Biskra)
• Dr Meriem Nariman Nomar (Université de Batna1)
• Dr Moukhtar Djelouli (Université de Tiaret)
• Dr Nabil Chaib (Université deMedia)
• Dr Kahina Berkoun (Université de Bejaia)
• Dr Azouz Neche (Université de Barika)
• Dr Noureddine Dahmar (Université de Bordj Bou Arreridj)

Présidents d’honneur du colloque

• Pr. Moukhtar Mezreg, Recteur de l’université d’Alger3
• Pr Malika Atoui, Doyenne de la faculté des sciences d’information et de communication
• Pr Issam Safouan Houssini Président du conseil scientifique de la faculté

Président du comité scientifique

• Dr Ftouma Ben meki – Courriel: f.fettouma@yahoo.fr

Président du comité d’organisation

Dr Karim Daouadji – Courriel: karimdaouadji08@gmail.com

Comité d’organisation

• Dr Amel Bedrine
• Dr Fouzia Akake
• Dr Sana Rouabhia
• Dr Bouchra Meddessi
• Dr Mohamed Ahmed Tayeb
• Dr Abdelouahab Daoudi
• Dr Meriem Berkoug
• Sihem Salhi
• Fella Guidoum
• Nesrine Ziada
• Larara Khaled