L’ouvrage collectif « Incivilités numériques – Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité au travail », coordonné par Valérie Carayol et Aurélie Laborde, paraît chez Deboeck supérieur.
Description
Une étude sur les évolutions en cours dans les pratiques de communication au travail, devenues avant tout numériques, et sur ses conséquences sur les formes de civilités et d’incivilités organisationnelles.
Comment les pratiques de communication au travail évoluent-elles avec l’usage – devenu massif – des outils de communication numériques ? Comment les salariés vivent-ils la numérisation croissante des échanges ? Quels bouleversements et phénomènes nouveaux autour de la civilité ou de l’incivilité organisationnelles peut-on observer ? Avec quelles conséquences sur l’environnement organisationnel et la santé au travail ?
À travers 7 chapitres signés par des chercheurs en communication, en gestion, en psychologie sociale et en droit social, ce recueil pluridisciplinaire dessine les contours de phénomènes d’incivilités numériques au travail tels qu’ils se développent dans les organisations contemporaines, qu’il s’agisse de mail lapidaire, d’absence de réponse persistante ou de mise en copie abusive.
Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».
Ce livre s’adresse aux chercheurs et aux étudiants, mais également aux professionnels intéressés par les nouveaux enjeux organisationnels et de santé au travail liés à l’usage des technologies de communication, et notamment du travail à distance.
Sommaire
Introduction – Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité et d’incivilité au travail
Chapitre 1 – Les incivilités numériques, quel tour d’horizon dans la littérature scientifique ?
Chapitre 2 – Incivilités et agressions des clients : distinctions théoriques et imbrications pratiques
Chapitre 3 – La cyberviolence à l’école : « C’est une réalité, il y a eu un cas dans ma classe ». Étude exploratoire dans la région Grand Est
Chapitre 4 – Les incivilités numériques au prisme des dark side studies
Chapitre 5 – Incivilités numériques au travail : nouvelles normativités, nouvelles toxicités ?
Chapitre 6 – Sur-sollicitations numériques et sentiment d’incivilité. Le cas des communicants internes
Chapitre 7 – Les incivilités numériques : le droit du travail peut-il s’en saisir ?
Conclusion